Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Galeloom traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes concernant la garantie. La présente politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, caractéristiques et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier ceux comportant du bois, du tissu, du cuir ou des éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@galeloom.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommage survenu pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut comprendre un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux de compagnie, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu à des fins commerciales.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent comprendre le remplacement d’une pièce, une assistance pour la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou une inspection du produit, ou encore son retour, avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits obligatoires à la garantie légale applicables aux biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’utilisation ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.