Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Galeloom. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas przetwarzania zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna podczas składania zamówienia:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostaw.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm zajmujących się przekazywaniem przesyłek, hoteli ani na adresy tymczasowe lub niekompletne, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas składania zamówienia.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy pod tę lokalizację w ramach danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas przetwarzania

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 czasu górskiego.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w przewozie, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub ładunków.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa klasa wysyłkowa mająca zastosowanie do zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu, przed dokonaniem płatności, wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po dokonaniu zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, system powinien uniemożliwić złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia jego realizacja pod danym adresem okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone w cenę.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa w wyznaczonym terminie z zachowaniem szczególnej staranności, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę, na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostaną wyraźnie potwierdzone na piśmie.

Stany Zjednoczone: standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone: duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone: obszary odległe lub o ograniczonym zakresie usług: przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 11-23 dni robocze.

Rynki UE: standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 9-21 dni roboczych.

Rynki UE: duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, dostawy do odległych miejscowości, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile nie wskazano wyraźnie na stronie produktu lub przy finalizacji zakupu, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek frachtowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności przy finalizacji zakupu zostaną podane cena produktu, obowiązujące zniżki, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT, opłaty maklerskie oraz inne opłaty nałożone przez organy rządowe, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli przy finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy finalizacji zakupu danego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zakupu nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili jej realizacji.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nałożone przez organy rządowe. Nie możemy oznaczyć zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentach celnych.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi danymi adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwala na to prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli paczka nie może zostać doręczona z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieuiszczenia opłat celnych lub nieodebrania paczki, przesyłka może zostać zwrócona do nas albo obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty, o ile zezwala na to prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Sprawdź zamówienie niezwłocznie po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@galeloom.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres na zgłoszenie nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy właściwych przepisów prawa, jednak szybkie zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać aktualne informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz mieć możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami: 

Nazwa sklepu: Galeloom

E-mail: info@galeloom.com

Telefon: +1 8036146862

Adres: 5711 Blackstone Dr, Temple, TX 76502, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (czas standardowy centralny, CST)